常见问题（Q&A） 

Q1 ：登录中国金融保险培训网学习平台的第一步是什么？

A1 ：学员首先需要免费注册用户名和密码，请注意：
（ 1 ）请正确、完整填写您的电子邮件，否则将不能成功注册用户名；
（ 2 ）用户名和口令请以英文字母和数字组成，并以方便您记忆为准。

Q2 ：忘记登录密码怎么办？

A2 ：
（ 1 ）点击学员登录处的 “ 忘记密码 ” 自助领取新密码，并及时更改容易记忆的密码；
（ 2 ）使用注册时填写的 e- ma il 发邮件到 service@prot.com.cn 领取新密码，并更改；
（ 3 ）电话联系中国金融保险培训网教务部。

Q3 ：如何理解 “ 课时 ” 、 “ 课程使用期间 ” 和 “ 总学时 ” ？

A3 ： “ 课时 ” 是一门课程完整播放一遍所需的时间。,
    “ 课程使用期间 ” 则是指课程在网络上向学员有效开放的期间，一般为三个月或六个月。在使用期间内，学员可以在任何时间、任何地点上网学习这门课程。超过使用期间，该课程会自动关闭。
“ 总学时 ” ，即总计课程可用小时数，一般等于课时的五倍。

    课程采取总学时（小时）和使用期间 ( 月数 ) 双重控制，任一项达到即终止课程学习。

Q4 ：课程可以反复播放吗？

A4 ：可以。在课程向学员开放的有效期间内，学员可根据自己的具体情况自主安排学习进度，课程可反复播放，学员可以针对一个疑点、难点问题反复学习，但不得超过总学时。学员在工作中遇到实际问题时，可以随时回到中国金融保险培训网相关的课程内容详细介绍中，查询相关资讯，参考相关案例，辅助业务开展。

Q5 ：我播放课程时无法看到播放的画面，怎么办？

A5 ：有可能是浏览器中设置了弹出窗口阻止程序。请打开浏览器，找到并关闭弹出窗口阻止程序。在 IE 浏览器中，在菜单栏上点击 “ 工具 ” － “ 弹出窗口阻止程序 ” － “ 关闭弹出窗口阻止程序 ” 。如果使用其他拦截弹出窗口的程序，请用类似的方法，关闭弹出窗口阻止功能。

Q6 ：播放课程没有声音，看不到课程内容怎么办？

A6 ：有可能是因为本地机器上没有安装 Java 运行环境，请先检查您的机器是否安装了正确版本的 Java 虚拟机。
请在中国金融保险培训网首页下载微软 Java 虚拟机软件；
请在中国金融保险培训网首页下载 Sun Java 虚拟机软件；
如果还是无法正常播放课程内容，请与中国金融保险培训网联系。

Q7 ：学习平台提供哪些个人学习的工具？

A7 ：目前学习系统有课堂笔记、论坛、聊天室和课堂练习等个人学习的工具。笔记功能可对播放课程作相关课堂笔记。论坛和聊天功能可以交流学习心得和工作经验，请教疑难问题。课堂练习是每一章节自带的练习测试，学员可在学习后进行在线测试，老师将会对此作批改回复，学员通过练习查看功能可查看到老师所作的相应批改。