上海保监局人身险处处长吴清华在
“中国人身保险从业人员资格认证体系建设与人才发展战略会议”
会议上发言

主要讲三个问题：第一，人身保险从业人员资格考试确实有必要，我个人在工作中也确实感受到这件事情的重要性。最近两年我接触到许多客户投诉，可以说是千奇百怪，既有保险公司的误导问题，也有销售人员业务素质不高，对保险条款解释不到位引改的投诉。比如，许多销售人员对文本的免责条款和退保收费问题解释不清楚，有的甚至不敢解释，这说明我们对销售人员保险业务知识的要求非常不够。因此，中国人身保险从业人员资格认证体系非常有意义，也是一项宏大工程；第二、中国保监会人身保险监管部组织推动从业人员资格考试符合大方向。这项工作主要依靠行业协会、专家学者来推动实施，保监会特别是人身险部也发挥了重要的组织推动作用，具有中国特色、也符合中国国情。资格项目的主要目的还是想尽快解决保险从业人员业务素质和职业道德水平不高这个大问题；第三、地方保监局也应该为这项工程添砖加瓦，发挥积极推动作用。