课程目的：

本套互动式培训课程旨在培养学员倾听和沟通的能力，掌握有效沟通的步骤和方式，为提升个人人际沟通能力提供了一个很好的契机。

课程对象：

希望提升人际沟通技能的人员

授课方式：

"多媒体网络课程7课时

学习时间：

三个月，总学时35小时

证书颁发：

学完全部课程，并通过网络考试及综合考核的学员，将获得由复旦大学太平洋金融学院网络学院颁发的《“有效的人际沟通”培训证书》。

咨询教务：

021-62273270，62273272  service@prot.com.cn

“有效的人际沟通”证书课程主要内容

þ 倾听技能

倾听是捕捉信息的重要过程

正确理解信息

用辩证的观点评估信息

三种倾听模式

选择不同的倾听方式以适应各种情境

排除妨碍倾听的四个因素

在恰当的时间提出问题

抱着学习的态度倾听

þ沟通技能

沟通的六个要素

沟通的类型

沟通的激励作用和创新作用

实现沟通的三个环节

沟通的障碍

了解有效沟通的四个特点

确认沟通的信息

þ有效的人际沟通

明确沟通的七要素                   掌握沟通的步骤

根据沟通的网络结构选择有效的渠道   对接收者的反馈做出有效的答复

降低语言和非语言干扰               提升个人的沟通能力    

掌握有效沟通技巧的各项要点         完善组织的沟通