“出色职业沟通”证书培训课程(CERT 9)
课程目的：
本课程结合职场的需求，立足职业技能培训，使学员学会灵活运用语言、非语言和书面等各种沟通手段，达成与上司以及工作伙伴等之间的良性互动，有效沟通。
课程对象：
新员工或有意全面提升职业沟通技能的人员
授课方式：
"多媒体网络课程14课时
^网络同步讲座3课时
总计17课时
学习时间：
三个月
课程收益：
ü 理解有效沟通的要素和特征；
ü 了解如何正确响应对方的话语；
ü 排除妨碍倾听的四个因素，选择不同的倾听方式以适应各种情境，学会在恰当的时间提出问题；
ü学习团队中不同角色的沟通策略，提升语言和非语言的团队沟通技能，营造良好的团队沟通氛围；
ü 了解如何应对与上司的冲突和如何向上司表现忠诚；
ü 掌握书写高效电子邮件的原则、礼仪、步骤等；
ü掌握克服恐惧心理的技巧，学会如何写好演讲稿，运用演讲技巧按不同演讲对象完成演讲内容。
证书颁发：
学完全部课程，并通过考核的学员，将获得由复旦大学太平洋金融学院颁发的《“出色职业沟通”培训证书》。
“出色职业沟通”证书课程主要内容
【沟通与倾听】
þ 沟通技能
有效沟通的六个要素和四个特点
理解沟通的类型和三个步骤
如何消除沟通的障碍
沟通的激励作用和创新作用
þ 倾听技能
正确理解倾听所表达的信息
了解三种倾听模式
排除妨碍倾听的四个因素
学会在恰当的时间提出问题
【工作中的沟通】
þ 与上司的沟通技能
掌握与上司沟通的基本原则
了解向上管理的要点
怎样应对与上司的冲突
学会接受上司的批评
如何向上司表现忠诚
þ 团队沟通技能
了解团队沟通的模式及特征
明白团队决策的模式
提升语言和非语言的沟通技能
掌握团队中不同角色的沟通策略
共同营造良好的团队沟通氛围
【专项沟通提升】
þ 高效的电子邮件沟通
掌握电子邮件礼仪
学习高效电子邮件的原则和步骤
常用邮件(中、英)书写格式及方法
巧用Outlook Express
如何轻松解决乱码问题
þ 培育演讲技能
演讲的基本类型
如何写好演讲稿
学会按不同演讲对象完成演讲内容
怎样运用演讲技巧
学习克服恐惧心理
理解掌握演讲的支点
^网络同步讲座
必修主题：思维拓展
课程考核：
1. 课程学习记录;
2. 课程论坛发言、学习测试。考核比重占50％；
3. 课程相关主题论文一篇，1500字以上。考核比重占50％；
