DEV011 　电话技巧

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课程对象

需要提高电话技巧的商业人士。

课程主要内容

充分做好电话沟通前的准备工作
电话沟通的良好心态
电话沟通的障碍
注重电话礼仪，凸显公司形象
与对方建立良好的关系
塑造礼貌的形象
来电话者的 C.A.S.H
接听电话的方法和要点
拨打电话的基本技巧
提高电话的效率
电话倾听的技巧
电话反馈的三种技巧

课时： 2 小时　　 学习周期： 3 个月　　 学习形式： 在线学习