沟通的基础知识
明确沟通的七要素
认识有效沟通的重要性
了解沟通的作用
掌握沟通的步骤
掌握沟通的步骤
了解接收者如何影响信息的表述
区别对待不同类型的接收者
区分各种媒介或渠道
根据沟通的网络结构选择有效的媒介或渠道
对接收者的反馈做出有效的答复
有效沟通的干扰
了解哪些物理因素会对沟通造成干扰
区别积极的组织氛围与消极的组织氛围
区分语言干扰与非语言干扰
选择适当的语言进行沟通
了解情绪如何影响沟通
智力屏障如何影响沟通
提升沟通能力
提升个人的沟通能力，使沟通达到更好的效果
掌握有效沟通技巧的各项要点
完善组织的沟通
消除管理者对共享信息的抵触心理
了解如何增进管理者与员工之间的沟通
