COM012 电话沟通要领

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课程对象

本课程适用于任意企业中一线的经理、主管、销售人员、行政管理人员以及任何想职业化地使用电话的人。

课程目标 :

基本原则

了解职业化地接听来电的基本原则。
了解传达职业形象的恰当与不恰当的方法。
了解有效地请来电人稍等、转电话和处理多个电话的原则。
了解完整地记录留言应当遵循的准则。
了解应付顽固的来电人和得体地结束谈话的恰当方法。

建立融洽关系

认识到同来电人建立融洽关系的价值。
了解执行电话礼节的好处。
了解同来电人建立融洽关系的各种方法。

成为电话服务明星

认识到职业化地处理来电的好处。
了解电话服务明星具备的 8 个特征。
学习如何用积极的语言代替消极的语言。
了解各种倾听的技巧及其应用。

 

课时： 3.5 小时　　 学习周期： 3 个月　　 学习形式： 在线学习