团队的基础知识
理解客户服务质量与员工留任之间的关系
了解运用团队方法管理客户服务的益处
遵循三个步骤，组建一流的客户服务团队
员工甄选
了解员工甄选流程中应该遵守的法律法规
掌握筛选合格员工的四种方法
掌握进行有效面试的三个步骤
掌握了解应聘者的三个步骤
克服四种偏见，选出最佳应聘者
为员工提供培训
了解员工培训的益处
认识员工培训需求的类型
依照两个步骤向员工授权
让员工提前做好培训准备
采取措施提高培训效率
激励员工
认识激励员工的重要性
了解良好客户服务氛围的共性
激励员工的四种方式
激励客户服务团队应遵循的五个原则
