明确沟通的重要性
认识与客户进行有效沟通的重要性
提高倾听技巧的四个步骤
了解导致沟通失败的两个因素
人际沟通能力
遵循三项指导原则与客户进行明确的沟通
掌握与客户建立默契的七种行为方式
了解客户将如何理解非语言沟通的四种形式
认识说话声音影响客户服务的三个方面
电话沟通技巧
展现四种素养，强化专业形象
遵循四项原则，塑造积极形象
依据三个步骤，提供优质服务
录制亲切的语音信箱问候语
进行有效的电话留言
电子邮件礼仪
了解撰写电子邮件的主题有哪些好处
遵循四项指导原则，使邮件易读易懂
学会如何在书写邮件时说清来龙去脉（这条 DESC 文件里没有）
认识在发送前检查电子邮件的重要性
避免使用附件的四种弊端
