了解生气的客户
了解客户的基本需求
借助缩略词 SERVE 了解客户评价服务质量的方式
了解生气的客户与难缠的客户有何区别
了解如何采取三个主动的措施，以避免客户生气
平复生气的客户的情绪
了解非语言沟通如何从四个方面影响生气的客户的态度
解如何避免使用可能产生负面影响的言语
了解如何采取四个措施平复生气的客户的情绪
遵循五个原则提高倾听技巧
了解如何采取措施应对出言不逊的客户
为生气的客户提供服务
了解如何避免消极的过滤行为
遵循八个步骤，成功地为生气的客户提供服务
采取行动确定客户的问题
减轻客户服务工作的压力
了解如何遵循 CALM 缩略词所代表的四个步骤，控制自己的情绪
了解自我对话如何影响您的压力水平
了解如何识别压力的预警信号
学习如何通过四种活动降低压力水平
学习如何庆祝客户服务工作的成功
