客户服务基础
了解客户服务的重要性
避免常见的客户服务误区
区分外部客户和内部客户
识别不同类型的客户
满足客户的基本需求
了解客户如何评价服务
与客户进行沟通
了解如何有效地与客户建立关系
培养有助于建立和谐客户关系的良好习惯
判定客户意见的正确与否
明确地与客户沟通
使用肢体语言有效地进行客户服务
执行电话礼节的重要方面
超出客户期望
超出客户对您的期望
对自身产品了解的重要性
适当询问客户
为客户提供额外服务
对客户需求负责
确保客户完全满意
如何处理棘手客户问题
适当回应客户提出的问题
从客户投诉中受益
当客户发泄愤怒时，保持沉着冷静
端正服务态度
避免妨碍倾听的不利因素
提高倾听技巧
客户服务管理
打造成功的客户服务团队
管理客户服务团队的绩效
制定客户服务计划
制定有效的服务标准
执行服务标准
认识并克服常见的客户服务障碍
