CS009 提供出色的客户服务

中国金融保险培训网 www.sino-ft.com

课程对象

需要学习为客户提供最出色服务所必要的技巧的管理人员和员工

课程主要内容

客户服务的重要性
提供优质客户服务的障碍
了解客户的需求和期望
与客户进行有效的沟通
电话中的交流
沟通中的一些误区
识别客户类型
处理客户的投诉
应对生气的客户
帮助客户解决问题
缓解工作压力

 

课时： 2 小时    学习周期： 3 个月　　 学习形式： 在线学习