CS007 　优质客户服务

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课程对象

本课程适用于全体客服人员

课程主要内容

树立让客户满意的意识，了解有关客户满意的观念、理论。
通过了解客户外在和内在的需求，学会从根本上满足客户。
掌握客户服务的流程，用正确的方法为客户提供服务。
掌握处理冲突的方法，理性处理和客户的关系。