FS003 金融业的客户服务：价值与标准

中国金融保险培训网 ww w.sino-ft.com

课程对象

    金融服务行业参与客户服务的各级人员。培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。对于金融服务业来说，就更是意义深远的必要一环

课程主要内容

客户服务对组织成功的价值

认识卓越的客户服务对组织的价值。

认识卓越的客户服务如何提高利润率。

认识提供卓越的客户服务如何能够促进组织增长。

了解客户服务影响信誉的方式。

客户服务对金融顾问的价值

了解卓越的客户服务对金融顾问的好处。

了解客户服务如何增强金融顾问的信心。

了解客户服务为金融顾问创造机会的各个方面。

了解重视服务的环境如何有益于金融顾问提供卓越的客户服务。

营造以客户为中心的服务环境

认识到明确一个以客户为中心的组织环境的基础有何价值。

了解制定客户服务标准的要素。

了解贯彻客户服务标准的要求。

认识能够导致客户服务不断改进的要素。

课时： 2.5 小时  学习周期： 3 个月  学习形式： 在线学习