MAN039 　压力管理：管理者须知

中国金融保险培训网 www.sino-ft.com

课程对象

负责提供客户服务的管理人员

课程主要内容

学习如何组建和管理服务团队，如何制定服务计划，以及如何制定有效的服务标准。

• 避免常见的客户服务误区和障碍
• 培养有助于与客户促进交往、建立默契的客户服习惯
• 与客户进行明确的沟通
• 为客户提供额外服务
• 从客户投诉中受益

课时： 4 小时　　 学习周期： 3 个月　　 学习形式： 在线学习